Seminarbeschreibung

Ob im Kundenservice, in der Sachbearbeitung oder in der Führungskommunikation – das Telefon bleibt ein zentrales Werkzeug im Berufsalltag. Doch was unterscheidet ein professionelles Gespräch von einem durchschnittlichen? Und wie gelingt es, am Telefon klar, freundlich und souverän zu wirken – auch in schwierigen Situationen?

In diesem Seminar stärken Sie Ihre Kommunikationskompetenz gezielt für die telefonische Gesprächsführung. Sie lernen, Ihr Unternehmen am Telefon überzeugend zu vertreten, Ihre Stimme gezielt einzusetzen und Gesprächssituationen aktiv zu gestalten – vom Einstieg über Fragetechniken bis zum Abschluss.

Das Training bietet Ihnen nicht nur rhetorisches und methodisches Handwerkszeug, sondern auch praxisnahe Tipps zur Selbstorganisation und für den souveränen Umgang mit Stressmomenten. So gelingt es Ihnen, selbst unter hoher Taktung und anspruchsvollen Rahmenbedingungen jederzeit kompetent und wertschätzend zu kommunizieren.

Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an:

• Fachkräfte, die regelmäßig telefonieren
• Mitarbeitende in Service, Verwaltung und Kundenbetreuung
• Personen mit Kontaktverantwortung nach innen oder außen – ob in Verwaltung, Unternehmen oder Projektumfeld
• Führungskräfte, die Telefonkommunikation im Team bewusst stärken möchten

Inhalte

• Das Unternehmen am Telefon repräsentieren
  – souverän, serviceorientiert, authentisch
• Telefonbewusstsein schärfen
  – Haltung, Präsenz und Gesprächsabsicht
• Formulierungswissen & Gesprächsstruktur
  – Einstieg, Aufbau, Abschluss mit Wirkung
• Aktives Telefonieren & Stimmeinsatz
  – Fragetechniken, Tonfall, Sprechtempo
• Sprache & Wirkung gezielt steuern
  – Wortwahl, Betonung, empathischer Ausdruck
• Telefonische Kommunikation in verschiedenen Rollen
  – Verkauf, Vermittlung, Information
• Arbeitsplatzorganisation rund ums Telefon
  – effizient, übersichtlich, stressfrei
• Umgang mit herausfordernden Gesprächspartner:innen
  – Reklamationen, Beschwerden & Konflikte
• Mini-Methoden zur Selbstregulation
  – Kurzentspannung, Aktivierung, Stressabbau
• Raum für Ihre individuellen Fragen & Anliegen

Ihr Nutzen

Das Telefon-Training verbindet professionelle Kommunikation mit Selbstwirksamkeit im Arbeitsalltag. Es hilft Ihnen – unabhängig von Branche, Hierarchie oder Erfahrung –, sicher und sympathisch aufzutreten und mit jedem Anruf einen positiven Eindruck zu hinterlassen. Für Sie, für Ihr Team und für Ihre Organisation.